Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de rétractation légal s’applique à tous les produits vendus sur https://newtrendyspots.com, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse [email protected] ou via notre page de contact accessible depuis le pied de page de newtrendyspots.com.

Garantie satisfaction 30 jours
Au-delà du droit de rétractation légal, NewTrendySpots vous offre une garantie satisfaction de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Cette garantie vous permet de retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

Cette garantie étendue de 30 jours vous assure un remboursement à 100% du montant de votre achat, frais de livraison initiaux inclus, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.

Conditions de retour
État des produits
Les produits retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine complet incluant tous les accessoires, notices, étiquettes et éléments fournis.

Les produits présentant des traces d’utilisation, d’usure, de détérioration ou d’endommagement ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Emballage et protection
Les articles doivent être soigneusement emballés dans un colis approprié pour éviter tout dommage durant le transport retour. Nous recommandons l’utilisation de l’emballage d’origine lorsque cela est possible.

NewTrendySpots ne saurait être tenu responsable des détériorations survenues pendant le transport retour si l’emballage s’avère insuffisant.

Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l’adresse [email protected] en précisant :

Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif de votre retour
Vos coordonnées complètes
Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour, incluant l’adresse de retour et les modalités d’expédition.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable obtenue auprès de notre service client.

Frais de retour
Retours sous garantie ou produits défectueux
Lorsque le retour est justifié par un défaut de conformité, un vice caché ou une erreur de notre part, NewTrendySpots prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou procéderons au remboursement des frais d’expédition retour sur présentation du justificatif.

Retours de convenance
Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation ou de notre garantie satisfaction, les frais de retour restent à votre charge, sauf si vous avez souscrit à notre assurance livraison optionnelle.

Ces frais varient selon le mode d’expédition choisi et la destination. Nous recommandons l’utilisation d’un service de transport avec suivi pour sécuriser votre envoi.

Traitement des retours et délais de remboursement
Réception et contrôle
À réception de votre retour, nos équipes procèdent à un contrôle qualité dans un délai maximum de 3 jours ouvrés pour vérifier l’état et la conformité des produits retournés.

Vous recevrez un email de confirmation de réception à l’adresse [email protected] dès que votre retour aura été traité.

Délais de remboursement
Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation ou, le cas échéant, après réception et contrôle des produits retournés.

Le remboursement s’effectue automatiquement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord express de votre part pour un autre moyen de paiement.

Montant remboursé
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées lors de la commande initiale, incluant les frais de livraison, sauf dans les cas suivants :

Frais de retour à votre charge pour les retours de convenance
Frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode le moins cher proposé
Cas particuliers
Produits personnalisés ou sur-mesure
Les produits personnalisés, adaptés au goût personnel ou réalisés selon les spécifications du client ne peuvent faire l’objet d’un retour, conformément aux dispositions légales, sauf en cas de défaut de conformité.

Produits périssables ou d’hygiène
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces restrictions sont clairement indiquées sur la fiche produit concernée sur newtrendyspots.com.

Assurance livraison
Si vous avez souscrit à notre assurance livraison optionnelle au prix de 3,95€, celle-ci couvre également les frais de retour en cas d’échange ou de remboursement, offrant ainsi une protection complète de votre achat.

Échanges
NewTrendySpots n’effectue pas d’échanges directs. Pour obtenir un produit différent, vous devez procéder au retour du produit initial selon la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur https://newtrendyspots.com.

Cette procédure garantit une traçabilité optimale et vous permet de bénéficier des éventuelles promotions en cours lors de votre nouvelle commande.

Produits défectueux ou non conformes
Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus sur newtrendyspots.com bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Signalement des défauts
Tout défaut de conformité ou vice apparent doit être signalé dans les meilleurs délais à l’adresse [email protected], accompagné de photos détaillées et de la description précise du problème constaté.

Traitement prioritaire
Les retours pour défaut de conformité ou produits défectueux bénéficient d’un traitement prioritaire avec un délai de traitement réduit à 48 heures ouvrées maximum.

Remboursement en cas de problème de livraison
Colis perdus ou volés
En cas de perte ou de vol de votre colis pendant le transport, et si vous n’avez pas souscrit à notre assurance livraison, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande après vérification auprès du transporteur.

Cette vérification peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés selon les délais d’enquête du transporteur.

Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, vous devez impérativement refuser la livraison ou émettre des réserves détaillées auprès du livreur. Contactez-nous immédiatement à l’adresse [email protected] pour que nous puissions traiter votre dossier.

Contact et assistance
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l’application de la présente politique, notre service client est à votre disposition exclusivement par email à l’adresse [email protected].

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire disponible sur notre page de contact accessible depuis le pied de page de https://newtrendyspots.com.

Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées et à vous accompagner tout au long de votre démarche de retour.

Modification de la politique
NewTrendySpots se réserve le droit de modifier la présente politique de retours et remboursements à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur newtrendyspots.com et s’appliquent aux commandes passées après cette date.

Les commandes en cours restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur validation.

Dernière mise à jour : Juin 2025